Eicon Diva Server Call Recording / Tapping / Monitoring
Solutie de inregistrare convorbiri pe linii digitale ISDN

Solutia cu placi ISDN Eicon se utilizeaza pentru a monitoriza o linie telefonica, pentru a inregistra numerele de telefon, durata apelurilor, etc sau pentru a inregistra chiar conversatia audio a utilizatorilor unei centrale telefonice pentru o prelucrare ulterioara.

Spre exemplu, in multe aplicatii de call-center se inregistreaza apelurile pentru a avea posibilitatea unui audit in cazul in care unele tranzactii esueaza sau pentru a reutiliza apelurile in scopul imbunatatirii calitatii / scopuri de training.

Cea mai simpla metoda de a inregistra convorbirile dintr-o centrala telefonica este de a utiliza echipamente cu monitorizare pasiva (impedanta mare, Hi-Z). Acest echipament de inregistrare convorbiri are functia simpla de a asculta linia telefonica si nu interactioneaza in rutarea sau conectarea apelurilor. In consecinta o defectiune a sistemului de monitorizare / ascultare a convorbirilor nu duce la intreruperea functionarii liniei telefonice.

Doua tipuri de cartele Diva Server pot fi utilizate in acest sens : Diva Server 4BRI si Diva Server PRI, prima monitorizand 2 apeluri simultane iar a doua 30 apeluri simultane. Alegerea cartelei depinde de tehnologia liniilor ce se doresc a fi inregistrate, prima cartela fiind pentru linii ISDN BRI iar a doua pentru linii E1 dintr-o centrala telefonica.

Aceste placi sunt cele standard Diva Server, nu este necesara utilizarea unor echipamente hardware suplimentare de ascultare a liniei telefonice, doar un cablu special sau adaptor si o aplicatie software.