Voxtron agenTel - Call Center / contact center

AgenTel este o solutie software pentru contact center ce va permite sa utilizati facilitatile unui call center in mod eficient, la costuri cat mai mici.

AgenTel gestioneaza apelurile de voce si date primite in mod eficient timp de 24 de ore pe zi, 7 zile pe saptamana si le ruteaza direct catre agentul potrivit in functie de solicitarile clientilor si a competentelor necesare.

Caracteristicile AgenTel permit organizarea cu succes a campaniilor de marketing de tip outbound pentru a contacta clienti si a obtine un feedback, precum si tinerea evidentei apelurilor primite, e-mailurilor si faxurilor.

Functii :

• Usor de folosit si de configurat
• Gestionati apelurile telefonice, fax-urile si e-mail-urile intr-un mod eficient, direct catre persoana potrivita.
• Contactati persoane in mod automat prin campanii de marketing telefonice.
• Flexibil si deschis pentru a permite integrarea in software-ul CRM
• Compatibil cu cele mai frecvente PBX-uri si clienti de e-mail.
• Solutie modulara si adaptabila, indiferent daca afacerea Dvs. se schimba puteti avea siguranta ca AgenTel poate tine pasul.

• Software-ul CTI - este responsabil cu monitorizarea activitatii telefonice a agentilor din call center. Detecteaza daca un agent vorbeste la telefon si nu permite transferarea unui apel telefonic unui agent deja ocupat.
• IVR - gestioneaza apelurile primite, apelurile pentru campaniile de marketing si faxurile trimise si primite. Se conecteaza la PBX prin ISDN (BRI,PRI), linii analogice sau VoIP. Componenta cheie este interfata grafica pentru dezvoltare rapida a aplicatiei.
• Softul de transmitere a e-mailurilor-este responsabil cu redirectionarea e-mailurilor catre agenti
• Soft pentru contact center - strange toate informatiile si ia deciziile de redirectionare
• Avizier (wallboard) - afiseaza o retrospectiva asupra: numarului de apeluri, numarul de agenti.
• Software pentru statistica. Sefii de echipa pot folosi acest soft pentru a verifica starea contact centerului, cum ar fi numar de client, numar de e-mailuri, gradul de ocupare a agentilor.
• Soft de administrare. Administratorul foloseste softul de administrare pentru monitorizarea agentilor logati in call center, coduri de contact, aptitudini si defineste strategia de redirectionare.

• Este avertizat cand primeste un apel directsau prin contact center, e-mail sau fax.
• Controleaza consola telefonica persoanala prin intermediul computerului cu ajutorul „softphone”
• Trimite faxuri cu ajutorul driverelor fax printer ale AgenTel
• Aceseaza Fax Center pentru a cauta in faxurile arhivate
• Verifica faxurile deoarece acestea sunt afisate prin AgenTel (nu este necesar un software aditional)
• Primeste o retrospectiva a apelurilor in asteptare
• Agentul foloseste clientul obisnuit de e-mail (ex MS Outlook) pentru a trimite si primi e-mailuri. Acest lucru asigura faptul ca AgenTel este compatibil cu serviciul de e-mail.
• Avizier pe retea. Afiseaza informatiile (prin intermediul browser-ului web) in lagatura cu starea contact centerului: numarului de agenti disponibili, numarul de e-mailuri in asteptare… In cele mai multe cazuri, agentul are o versiune limitata a avizierului LAN in timp ce administratorii si sefii de echipa pot vedea mai multi parametrii.

• Un client apeleaza la serviciile dumneavoastra - Inainte ca apelul sa fie preluat de un agent, se colecteaza informatiile despre clientul respectiv (numar de telefon CLIP, numarul clientului, etc.). aceste informatii pot fi verificate si ulterior completate prin folosirea unei baze de date XML. Toate aceste informatii sunt folosite pentru a sti cum sa se gestioneze apelul respectiv. Sistemul este de asemena echipat cu casuta vocala, avand si functionalitatea voce la e-mail, astfel clientii pot lasa un mesaj in cazul in care nici un agent nu este disponibil.
• Un client trimite un e-mail. Se verifica e-mailul primit (subiect, expeditor, corp) pentru a determina cel mai indicat agent pentru a trata cu clientul respective. Odata ce e-mailul este acceptat de catre agent, acesta se poate citi folosind un client de e-mail standard (ex. Outlook express)
• Un client trimite un fax. Acesta este primit in mod electronic numerele de fax fiind gestionate in asa fel incat solicitarea clientului sa ajunga la agentul cel mai in masura sa solutioneze problema. Agentul va primi faxul direct pe calculator. De asemenea agentul poate trimite faxuri din orice aplicatie prin utilizarea unui driver fax printer. Toate faxurile primite sau transmise sunt arhivate si accesibile online.
• Sunati-va clientul. Solutia de contact center va permite sa importati o lista cu clienti si cu numerele de telefon de contact ale acestora. Clientul este apelat in mod automat si odata conectat se face transferul catre agentul cel mai potrivit. Sistemul inteligent de rutare tine evidenta tuturor agentilor din contact center si tuturor contactelor in asteptare (e-mail, faxuri, apeluri telefonice). Fiecare contact se transfera la cel mai indicat agent disponibil dupa urmatoarele metode:
  • Se face legatura intre nevoile clientului si aptitudinile agentului.
  • Se evita rutarea apelurilor catre un singur agent.
  • Prioritatea de preluare a apelurilor se face in functie de timpul de asteptare